Техническая поддержка
Берём на себя поддержку пользователей и ИТ-инфраструктуры: рабочие места, офисные приложения и почта, принтеры и сканеры, локальные сети и Wi-Fi, телефония и видеосвязь, базовые серверные сервисы. Настраиваем удобные каналы обращения, фиксируем каждую заявку и решаем её в согласованные сроки. Готовим понятные отчёты и инструкции.
Что такое техническая поддержка
Техническая поддержка — это ежедневная помощь сотрудникам и сопровождение ИТ-систем компании. Мы отвечаем на вопросы «на понятном языке», устраняем неисправности, подключаем новых сотрудников и рабочие места, следим за обновлениями и резервными копиями важных данных. Цель — чтобы ваши сервисы работали стабильно, а пользователи быстро получали помощь без простоев.
Как это работает
- Единая точка контакта. Заявки принимаем через почту, мессенджер, телефон или портал заявок. Каждое обращение регистрируется и получает приоритет.
- Удалённая помощь и выезды. Большинство задач решаем удалённо. При необходимости выполняем оперативные выезды при неисправностях в согласованные сроки.
- Классификация и эскалация. Есть первая линия (быстрые вопросы), вторая (настройки и диагностика) и эксперты (сложные случаи). Это ускоряет решение.
- Профилактика. Плановые проверки, обновления, контроль антивирусной защиты, проверка резервного копирования и свободного места.
- Отчётность. Ежемесячно предоставляем отчёт: сколько заявок, время реакции и решения, типичные проблемы и рекомендации по улучшениям.
Что входит
- Рабочие места: установка и обновление операционной системы и офисных приложений, настройка почты, принтеров, сканеров, видеокамер и гарнитур.
- Права доступа: создание и удаление учётных записей, настройка паролей и доступов, подключение к общим папкам и сервисам.
- Сеть и Wi-Fi: подключение к корпоративной сети, гость/корпоративный доступ, диагностика «падает интернет/не работает Wi-Fi».
- Телефония и видеосвязь: настройка программных телефонов, конференций, переговорных комнат и оборудования для видеосовещаний.
- Печать и сканирование: подключение принтеров, права на печать, очереди печати, сетевые сканирования на почту/в папки.
- Антивирус и обновления: контроль защитного ПО, обновления систем и приложений, базовые рекомендации по безопасности.
- Резервные копии важных данных пользователей (по согласованному списку), проверка возможности восстановления.
- Инвентаризация: учёт компьютеров и офисной техники, серийных номеров и сроков обновлений.
- Документация и инструкции: памятки «как подключиться к Wi-Fi», «как отправить на печать», «как создать видеовстречу» и т.п.
Наши услуги
- Линия поддержки пользователей: быстрое решение типовых вопросов и устранение неисправностей.
- Онбординг/оффбординг: подготовка ноутбука и аккаунтов новому сотруднику, корректное отключение доступов при увольнении.
- Поддержка офисных приложений и электронной почты: настройка профилей, календарей, групп и мобильных устройств.
- Настройка переговорных: экраны, камеры, микрофоны, подключение «в один клик», памятки для сотрудников.
- Регламентные работы: обновления, проверки резервных копий, очистка временных файлов, профилактика отказов.
- Сервис: плановые визиты, удалённый мониторинг и оперативные выезды при неисправностях в согласованные сроки.
Где актуально
- Офисы и коворкинги с несколькими десятками рабочих мест.
- Склады и магазины с кассовым оборудованием и принтерами этикеток.
- Производственные площадки и логистические центры.
- Отели, рестораны, учебные и медицинские учреждения.
- Небольшие компании без штатного ИТ-отдела или со специалистом «на всё».
Преимущества
- Меньше простоев: быстрая реакция и понятные приоритеты обращений.
- Прозрачность: отчёты по заявкам, контроль сроков и повторяющихся проблем.
- Удобство для сотрудников: инструкции, «шпаргалки», помощь «на человеческом языке».
- Порядок: учёт техники и программ, единые правила паролей и доступов.
- Масштабируемость: легко добавляем новые рабочие места и сервисы по мере роста компании.
Почему выбирают нас
- Опытная команда: первая линия для быстрых задач и эксперты для нетиповых случаев.
- Инженерный подход: фиксируем причины инцидентов и предупреждаем повторы.
- Аккуратность: чистые шкафы, подписанные кабели, понятные схемы и инструкции.
- Коммуникация: сообщаем о статусе заявок и «окнах работ», согласовываем изменения заранее.
- Поддержка: удалённая помощь и выезды в оговорённые сроки, понятные каналы связи.
Как мы работаем
- Бриф: описываете инфраструктуру, количество пользователей, режим работы и пожелания по срокам реакции.
- Старт: настраиваем каналы обращений, регламенты и приоритеты, вводим учёт техники и пользователей.
- Обслуживание: обрабатываем заявки, ведём журнал работ, выполняем профилактику и регламентные задачи.
- Отчёты: ежемесячно предоставляем статистику, рекомендации и план улучшений.
- Развитие: по согласованию внедряем улучшения — от новых принтеров и Wi-Fi до телефонии и видеосвязи.
Частые вопросы
Как быстро вы реагируете? Сроки реакции и решения фиксируем в договоре. Для срочных инцидентов предусмотрены приоритеты и отдельные «окна» работ.
Можно ли обращаться через мессенджер? Да. Настроим удобный канал: мессенджер, почту и телефон. Все обращения попадают в единую систему заявок.
Работаете ночью и в выходные? Да, по согласованному графику. Критичные работы планируем так, чтобы не мешать бизнесу.
Поможете с обучением сотрудников? Подготовим короткие инструкции и проведём мини-обучение по почте, печати, видеосвязи и безопасности.
От чего зависит стоимость? От числа пользователей и площадок, перечня поддерживаемых сервисов и требуемых сроков реакции. Предложим несколько вариантов — базовый, оптимальный и расширенный.
Контакты для заказа
- Телефон: +7 (343) 385-88-80
- Email: info@video-sb.ru