IP-АТС и корпоративная телефония
Проектируем, внедряем и обслуживаем корпоративную телефонию «под ключ»: IP-АТС (телефонная станция, работающая по сети передачи данных), подключение городских номеров, настройку голосового меню и очередей, запись разговоров и интеграции с CRM/1С. Обеспечиваем качественный звук, стабильную работу и удобные сценарии для офисов, колл-центров и распределённых команд.
Что это такое
IP-АТС — это программная или аппаратная телефонная станция, которая принимает входящие линии от оператора связи, распределяет звонки по правилам (голосовое меню, очереди, расписания), соединяет сотрудников между собой и с филиалами, ведёт запись разговоров и отчётность. Подключение к сети оператора выполняется через SIP-транк (многоканальный номер) или цифровые потоки от провайдера. Станция может работать локально (в вашем офисе), в облаке или в гибридной схеме.
Как работает система
- Номера и каналы. Подключаем городские номера и многоканальные линии, настраиваем резервный маршрут на случай недоступности провайдера.
- Маршрутизация. Настраиваем голосовое меню (IVR), очереди, правила по времени/номерам, переадресации и «умный» приём звонков.
- Рабочие места. Сотрудники используют IP-телефоны, гарнитуры или программные телефоны на компьютере/смартфоне; для руководителей и переговорных — спикерфоны.
- Интеграции. Связываем звонки с CRM/1С: всплывающая карточка клиента, автоматическая фиксация звонка, задачи и отчёты.
- Качество и безопасность. В сети настраивается приоритизация трафика голоса, включается шифрование, ведутся журналы действий и управление правами.
- Отказоустойчивость. Организуем резерв каналов связи и сценарии на случай сбоя: дозвон по мобильной сети, переадресации и локальные внутренние вызовы.
Что входит
- IP-АТС (аппаратная или программная), лицензии и модули записи/отчётов;
- Номера и линии: подключение SIP-транков/многоканальных номеров, перенос существующих номеров;
- Телефонные устройства: IP-телефоны, гарнитуры, спикерфоны для переговорных, адаптеры для аналоговых линий (если нужны);
- Инфраструктура: коммутаторы с питанием по сети (PoE) для телефонов, корректные кабельные трассы, источники бесперебойного питания;
- Программные телефоны для компьютеров и смартфонов, мобильные приложения для удалённой работы;
- Интеграции с CRM/1С, системой заявок и почтой, отчёты и аналитика по звонкам;
- Документация: план нумерации, схемы подключения, инструкции для пользователей и администраторов.
Наши услуги
- Обследование сети и текущей телефонии: качество связи, пропускная способность, сценарии приёма звонков;
- Проектирование IP-АТС: план нумерации, голосовое меню, очереди, расписания, права и роли;
- Поставка и монтаж оборудования, аккуратная коммутация и маркировка линий;
- Миграция со старой АТС: перенос номеров, «безболезненное» переключение по окнам работ, сохранение привычных коротких номеров;
- Интеграция с CRM/1С и корпоративными мессенджерами, настройка записи и отчётов;
- Обучение администраторов и пользователей, памятки «Как принимать/переводить звонки», сценарии для отдела продаж и сервиса;
- Сервис: плановые проверки, обновления и оперативные выезды при неисправностях в согласованные сроки.
Где применяется
- Офисы, бизнес-центры и распределённые команды;
- Колл-центры, отделы продаж и поддержки;
- Медицинские и образовательные учреждения (запись на приём, дистанционные консультации);
- Гостиницы, ритейл и сервисные компании (стойки, службы, доставки);
- Производственные и логистические площадки (диспетчеризация смен).
Преимущества
- Единая телефония для офиса, филиалов и удалённых сотрудников;
- Качество связи за счёт приоритизации голоса и корректной настройки сети;
- Прозрачность: запись разговоров, статистика и отчёты по отделам;
- Масштабируемость: быстро добавляем номера, очереди и новые площадки;
- Экономия: разумные тарифы, снижение времени на обработку обращений, меньше «потерянных» звонков.
Почему выбирают нас
- Инженерный подход: считаем пропускную способность, настраиваем приоритет трафика, проверяем акустику переговорных;
- Чистый монтаж и единая маркировка — порядок в шкафах и на рабочих местах;
- Опыт миграций со старых аналоговых и цифровых АТС без задержек в работе;
- Интеграции с CRM/1С и отчётность, действительно полезная руководителям и операторам;
- Поддержка: мониторинг, плановые проверки и быстрые выезды в оговорённые сроки.
Как мы работаем
- Бриф и обследование: цели, процессы, нагрузка, качество текущей связи.
- Проект и смета: нумерация, голосовое меню, очереди, интеграции, график внедрения.
- Монтаж и настройка: IP-АТС, телефоны, правила маршрутизации, запись и отчёты.
- Миграция и запуск: перенос номеров, тестовые звонки, обучение пользователей.
- Сопровождение: регулярные проверки, обновления, развитие системы.
Частые вопросы
Выбрать локальную или облачную IP-АТС? Локальная даёт полный контроль и не зависит от внешнего дата-центра. Облачная быстрее запускается и проще масштабируется. Предложим вариант под ваши требования по надёжности, бюджету и безопасности.
Можно ли сохранить текущие городские номера? Да. Выполняем перенос номеров к новому провайдеру или подключаем существующие как внешние линии.
Что делать при сбоях интернета? Настраиваем резервные каналы и сценарии: переадресация на мобильные, дозвон через вторую линию, локальные внутренние вызовы продолжают работать.
Как организовать запись и хранение разговоров? Включаем запись по правилам (по отделам/направлениям), настраиваем сроки хранения и доступ по ролям. Помогаем оформить регламенты с учётом требований к персональным данным.
Сколько каналов связи нужно? Зависит от одновременных вызовов. Рассчитываем по пиковым нагрузкам и добавляем запас; при росте легко расширить.
От чего зависит стоимость? От числа пользователей и номеров, типа IP-АТС (локальная/облачная), записи/отчётов и интеграций. Подготовим несколько пакетов — от базового до расширенного.
Контакты для заказа
- Телефон: +7 (343) 385-88-80
- Email: info@video-sb.ru