Аудит и миграция телефонии и ВКС
Проверяем корпоративную телефонию и видеоконференц-связь (ВКС), находим причины сбоев и готовим поэтапный план миграции без простоев. Сохраняем номера и историю, переносим сценарии, улучшаем качество звука/видео, подготавливаем понятные регламенты и обучаем пользователей.
Что это такое
Аудит телефонии и ВКС — это комплексная проверка текущей схемы: IP-АТС (телефонной станции), городских номеров, правил маршрутизации, очередей, записи разговоров, интеграций с CRM/1С, переговорных комнат и сети передачи данных. Миграция — перенос номеров, платформ и настроек на новое решение (локальное, облачное или гибридное) с сохранением сценариев и данных.
Как проходит аудит
- Сбор исходных данных. План нумерации, провайдеры и тарифы, сценарии приёма звонков, список переговорных, жалобы пользователей.
- Инвентаризация. IP-АТС, телефоны и гарнитуры, спикерфоны, кодеки/видеобары, лицензии, интеграции с CRM и заявочной системой.
- Проверка качества связи. Замеры задержек, колебаний задержки и потерь пакетов для голоса/видео, тестовые звонки и видеовстречи.
- Анализ схем. Маршрутизация, очереди, голосовое меню, запись, резервные маршруты, права и роли.
- Отчёт. Приоритетный список проблем и улучшений с вариантами: «минимум», «оптимально», «с запасом на рост», сроками и сметой.
Что входит
- Телефония: IP-АТС (локальная/облачная), перенос городских номеров и многоканальных линий, голосовое меню, очереди, запись разговоров;
- Видеоконференции: платформа (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet и др.), камеры, микрофоны, дисплеи/проектор, панели управления;
- Переговорные: схемы подключения «в один клик» и через ноутбук (USB-C/HDMI), таблички бронирования у двери;
- Интеграции: CRM/1С, сервис-деск, почта и календарь, отчёты и аналитика;
- Сеть: приоритет трафика для голоса/видео, резервные каналы, источники бесперебойного питания узлов;
- Документы: план нумерации и маршрутов, инструкции для администраторов и пользователей.
Наши услуги
- Технический аудит телефонии и ВКС с замерами качества и фотофиксацией узлов.
- План миграции с параллельным запуском: тестовый контур, «окна» переключения, откатные сценарии.
- Перенос номеров и конфигураций, сохранение записей и истории обращений (по возможности платформ).
- Оптимизация сценариев: голосовое меню, очереди, обратный звонок, отчёты для руководителей.
- Настройка переговорных: камеры, микрофоны, панели, интеграция с календарём.
- Обучение администраторов и пользователей, краткие памятки по типовым сценариям.
- Сервис: регулярные проверки, обновления и оперативные выезды при неисправностях в согласованные сроки.
Где актуально
- Переход на новую IP-АТС или другую платформу ВКС (локально/облако/гибрид).
- Смена провайдера связи, перенос городских номеров.
- Объединение филиалов, рост колл-центра и количества переговорных.
- Проблемы качества: задержки и «роботизация» голоса, разрывы видео, эхо в комнатах.
- Требуется запись, отчёты и интеграция с CRM/1С «как у взрослых».
Преимущества
- Непрерывность работы: параллельный запуск и поэтапное переключение.
- Лучшее качество: приоритизация трафика, корректная акустика и схемы подключений.
- Прозрачные процессы: понятные маршруты, роли, отчёты и регламенты.
- Гибкость: масштабирование по рабочим местам и переговорным без переделки.
- Безопасность: доступ по ролям, журналы действий, хранение записей по правилам.
Почему выбирают нас
- Опыт миграций со старых АТС и разных платформ ВКС без остановки бизнеса.
- Инженерный подход: считаем пропускную способность, настраиваем приоритеты, проверяем акустику.
- Чистый монтаж: порядок в шкафах, аккуратные кабели, единая маркировка.
- Документы и обучение: рабочие инструкции и «шпаргалки» для сотрудников.
- Поддержка: мониторинг, плановые проверки и быстрые выезды в оговорённые сроки.
Как мы работаем
- Бриф и аудит: цели, нагрузки, проблемы, список узлов.
- Проект и смета: целевая схема, план нумерации, маршрутизация, график работ.
- Пилот: тестовый контур и пробные сценарии, корректировки.
- Миграция: параллельный запуск, перенос номеров и данных, переключение по «окнам».
- Сдача и сопровождение: инструкции, обучение, регламентные проверки и развитие.
Частые вопросы
Можно ли обойтись без остановки телефонии? Да. Делаем параллельный запуск, переносим часть пользователей, затем переключаем остальные группы по «окнам» работ.
Сохраните ли вы наши городские номера? Да. Выполним перенос у оператора связи и настроим резервные маршруты на время работ.
Перенесутся ли записи разговоров и история чатов? Зависит от платформ. Мы выгружаем доступные данные и настраиваем новое хранение с нужными сроками и доступами.
Можно ли оставить текущие IP-телефоны? Часто — да. Проверим совместимость; при необходимости предложим адаптеры или обновим прошивки.
Нужен ли отдельный интернет-канал? Желателен резерв и приоритизация трафика для голоса/видео. Мы предложим варианты под вашу сеть.
От чего зависит стоимость? От числа пользователей, переговорных, требуемых интеграций и выбранной платформы. Подготовим несколько пакетов — базовый, оптимальный и расширенный.
Контакты для заказа
- Телефон: +7 (343) 385-88-80
- Email: info@video-sb.ru